Faq よくある質問

会員登録について

会員登録できますか？

はい、会員登録は可能です。最小で下記の3項目で、新規会員登録を行うことが可能です。

・氏名
・Eメールアドレス
・パスワード

ただし、ご購入に必要な情報（住所など）に不足項目がある場合には、ご注文手続き時に「登録内容変更」画面が表示されます。

登録しましたが、ログインできません。

会員登録が最後まで行われていなかった、またはログイン時のメールアドレスやパスワードが異なっている可能性がございます。
お手間をおかけいたしますが、再度会員登録をしていただくか、パスワード再発行のお手続きをお願いいたします。

パスワードを忘れました。

会員ログインページの「パスワードをお忘れの場合」を押下して、
会員登録しているメールアドレスと仮パスワードを入力して送信します。

会員登録しているメールアドレス宛にパスワード変更画面のURL付きメールが自動送信されますので、
メール本文のリンクをクリックし、先に登録した仮パスワードと本パスワードを入力して変更確定をお願いいたします。

ポイントはいつ付きますか？

会員登録後、ログインした状態で注文が完了したと同時に、ポイントをお付けいたします。

ポイントはどのように利用できますか？

当店でのお買い物の際に、ログインをしている状態で1ポイント=1円として商品購入時にお使いいただけます。

ポイントの有効期限はありますか？

ございます。最終購入日から1年以内となります。

ご注文について

電話・メールでの注文はできますか？

メール・電話・FAXによるご注文は承っておりません。
オンラインショップからお申し込みくださいますよう、お願いいたします。

注文後の変更はできますか？

お客様の方では注文後の内容変更はできませんので、その場合はお問い合わせをお願いいたします。
内容によっては対応不可の場合もございますのでご了承下さい。

注文確定後にキャンセルできますか？

注文から60分以内、かつ未発送の場合であれば、マイページよりキャンセルは可能です。それ以降の変更はお問い合わせください。
なお、商品ごとのキャンセルはできません。ご注文毎のキャンセル処理となりますのでご了承ください。

支払い方法の種類には何がありますか？

クレジットカード、後払い決済（Paidy）、銀行振り込みがございます。

領収書・請求書について

領収書の発行はできますか？

可能です。記載が必要なお名前(宛名書き)を備考欄にご記入ください。

プレゼントで贈りたいのですか、先方に請求書や金額明細等は届きますか？

金額が記載された明細は、発行及び同封しておりませんのでご安心ください。

お届け先について

お届け先を変更したい

お客様の方では注文後の内容変更はできませんので、その場合はお問い合わせをお願いいたします。内容によっては対応不可の場合もございますのでご了承下さい。

お届け先によって、依頼主を変更したい場合

その都度、お客様情報の中のお届け先情報を変更いただけましたら、変更可能です。

依頼主を変更して複数に発送したい

お届け先ごとに依頼主を変更して、ご注文いただく事は可能です。ご注文情報入力時に、依頼主の名前を変更の上、ご注文ください。

配送について

いつ届きますか？

在庫注文の場合、営業日より3-5日以内で発送させていただきます。
ただし、名入れがある場合や住所変更・ご注文変更など、お客様との確認の必要がある場合はその通りではありません。

日付指定できますか？

通常発送のものは、配送の種類上 、日付指定することはできませんが、 ご注文画面より、「お急ぎ便」を選択いただけましたら、日付指定にて対応させていただきます。

急ぎで届けて欲しい

宅急便（お急ぎ便）にてご注文をお願いいたします。

連絡について

＜当ショップへのご連絡＞
連絡を取りたいです。どうすればいいですか？

info@samoe.net にお問い合わせください。 お問い合わせは24時間受け付けております。 お問い合わせをお受けした後、順次弊社より営業時間内（平日10:00-14:00）にご連絡を差し上げます。

＜当ショップからのご連絡＞
ご注文内容のご確認

ご注文者及びお届け先のお客様情報（お名前・ご住所・電話番号など）の確認を取る必要があると判断させて頂いた場合や、
名入れ・ギフトラッピング・のしなど、ご注文内容についてのご確認が必要な場合、
連絡方法は、info@samoe.netのメールアドレス・メッセージ・お電話にてご連絡させていただきます。

確認メールが届きません。

ご注文完了時及び発送完了時に、当店より確認メールを送信致します。当店からのご連絡は、info@samoe.netより配信致します。
指定受信を行っている場合は、受信できるよう設定をお願い致します。
メールが届かない場合、当店からのメールが迷惑メールとして扱われている可能性がございますので今一度ご確認お願い致します。